C’est quoi Google My Business ?
Google My Business est une plateforme gratuite proposée par Google qui permet aux entreprises d’afficher leurs informations sur divers services Google, notamment la recherche Google et Google Maps. Ce service est essentiel pour améliorer votre référencement local et gagner en visibilité sur le web.
Pourquoi est-ce un outil marketing puissant ?
GMB est un outil marketing bien plus puissant qu’il en a l’air. Il permet d’améliorer votre SEO local (référencement sur votre zone de chalandise), ce qui peut vous aider à atteindre une audience locale plus large. Aussi, il offre une manière efficace de partager des informations essentielles sur votre entreprise, comme les heures d’ouverture, l’emplacement et les coordonnées. Les utilisateurs peuvent même laisser des avis sur votre fiche, ce qui peut augmenter la crédibilité de votre entreprise.
Imaginons une imprimerie de quartier située à Vincennes. Avant de s’inscrire sur Google My Business, cette imprimerie reposait principalement sur le bouche-à-oreille et les clients occasionnels passant devant la vitrine pour générer du business. En créant une fiche Google, l’imprimerie a pu augmenter sa visibilité sur internet de façon significative. Lorsqu’une personne recherche désormais « imprimerie » dans la zone de Vincennes, notre imprimerie apparaît dans les résultats de recherche locaux, y compris sur Google Maps, attirant ainsi une clientèle plus large. La fiche Google fournit des informations cruciales comme les heures d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone, et offre même la possibilité d’ajouter des photos de l’atelier et des produits. Elle permet aux clients satisfaits de laisser des avis, renforçant la crédibilité de l’imprimerie et incitant davantage de personnes à utiliser ses services. Google My Business a ainsi permis à l’imprimerie non seulement de gagner en visibilité mais aussi de renforcer sa réputation et d’élargir sa clientèle.
Comment créer un compte Google My Business : guide étape par étape
Pour profiter de tous ces avantages, il faut d’abord créer un compte Google My Business. Voici comment faire :
Rendez-vous sur Google My Business : Commencez par vous connecter à votre compte Google, puis rendez-vous sur le site de Google My Business.
Entrez le nom de votre entreprise : Vous devrez entrer le nom de votre entreprise. Assurez-vous d’utiliser le nom exact pour faciliter la validation de votre entreprise par Google.
Choisissez la catégorie d’activité de votre entreprise : Choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Cela aide Google à déterminer quel type de clients devrait voir votre entreprise.
Ajoutez l’adresse de votre entreprise : Ajoutez ensuite l’adresse de votre entreprise. Si vous livrez des biens et services à vos clients, vous pouvez indiquer votre zone de service.
Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site web : Ajoutez un numéro de téléphone et le lien vers votre site web.
Validez votre entreprise : Google vous enverra un code de vérification par courrier, par téléphone ou par email, selon l’option disponible pour votre entreprise.
Complétez votre profil : Une fois votre entreprise vérifiée, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à votre profil, comme votre horaire d’ouverture, des photos de votre entreprise, etc.
Quel est le coût de Google My Business ?
L’une des grandes forces de Google My Business est qu’il s’agit d’un outil entièrement gratuit. Que vous souhaitiez créer, gérer, ou même supprimer une fiche Google My Business, aucun frais n’est à prévoir. Ce qui fait de Google My Business un MUST pour toutes les entreprises, quel que soit leur budget.
Comment optimiser sa fiche Google My Business ?
Maintenant que votre fiche est créée, il est temps de l’optimiser. Veillez à remplir toutes les informations requises, y compris les catégories d’activité, les heures d’ouverture, et des photos de haute qualité de votre entreprise. Vous pouvez également publier régulièrement des mises à jour ou des offres spéciales via l’option « Post » pour garder votre fiche active et intéressante.
Je vous apprend comment créer un post google my business ?
Comment gérer les avis sur Google My Business ?
Une autre fonctionnalité clé de GMB est la gestion des avis Google. Les avis clients est pour moi l’élément le plus déterminant dans le choix d’un commerce du point de vu du client. Vous n’êtes pas d’accord? Une pizzeria notée 4.8/5 avec 56 avis sur sa fiche Google ne vous tente pas plus qu’un commerce similaire avec 9 avis et une moyenne de 3.2/5 ? Assurez-vous de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle et opportune. Cela démontre que vous êtes engagé dans le service à la clientèle.
Reprenons notre exemple de l’imprimerie de quartier qui a maintenant crée sa fiche Google My Business et souhaite gérer ses avis clients. La première étape consiste à surveiller régulièrement les nouvelles évaluations laissées par les utilisateurs, qu’elles soient positives ou négatives. Les retours positifs sont bien sûr gratifiants et témoignent du bon travail effectué, mais ce sont les commentaires négatifs qui offrent une réelle opportunité d’amélioration. Et oui, ça peut paraitre contre-intuitif mais c’est bien le point. Chaque critique négative doit être traitée comme une chance de rectifier le tir et d’améliorer le service. L’imprimerie y répond de manière professionnelle et dans les plus brefs délais, remerciant le client pour son retour et lui proposant une solution pour résoudre le problème rencontré. Cette démarche, loin de détourner les futurs clients, leur démontre au contraire l’implication et le sérieux de l’imprimerie. Chaque interaction avec les avis, positive ou négative, est l’occasion pour l’imprimerie de montrer son engagement envers un service client de qualité. Ainsi, la gestion des avis sur Google My Business devient un véritable outil d’amélioration continue et de communication avec les clients pour notre imprimerie.
A retenir: le fait que l’interaction soit digital ne veux pas dire que nous ne sommes plus des êtres humains, capables d’empathie, de compréhension, de regret et de dialogue. Si vous avez les coordonnées du client mécontent ou que vous le rencontré, tentez de comprendre ce qu’il s’est passé et veillez à rectifier le tir si c’est possible. Votre fiche est le reflet de votre commerce et du commerçant que vous êtes.
Exploitez au maximum Google My Business
Que vous soyez en train de créer votre fiche Google My Business pour la première fois ou que vous cherchiez à optimiser une fiche existante, les bénéfices potentiels sont énormes. De l’amélioration du référencement local à la possibilité de partager des informations essentielles sur votre entreprise, Google My Business est un outil incontournable pour toute entreprise qui souhaite renforcer sa présence en ligne. Je me propose avec mon équipe de vous accompagner dans la création et l’optimisation de votre fiche Google ainsi que de mener une campagne de récolte d’avis clients pour valoriser et crédibiliser votre commerce.
