On le sait depuis bien longtemps : ce que vos clients ont à dire sur votre entreprise a infiniment plus de poids que ce que vous racontez vous-même, quelle que soit la qualité de vos services ou l’authenticité de votre message. Conscient de la valeur que les consommateurs accordent aux avis des clients, Google les a pris en compte dans son algorithme de classement local, non seulement en fonction de la quantité, mais aussi de la qualité de ces avis. Vous voulez savoir comment obtenir plus d’avis sur votre fiche Google my Business (Google Profile) ? Je vous explique tout dans cet article.
Pourquoi les avis Google sont tellement au centre de votre entreprise ?
Les consommateurs ont de plus en plus tendance à se fier aux avis en ligne pour prendre leurs décisions d’achat. Selon une étude récente, près de 85 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Les avis Google permettent donc de :
- Renforcer la crédibilité de votre entreprise : des avis positifs montrent que vous êtes une entreprise de confiance et attirent plus de clients.
- Améliorer votre référencement local : les évaluations positives et un grand nombre d’avis peuvent augmenter la visibilité de votre fiche dans les résultats de recherche locaux de Google.
- Favoriser l’engagement client : les clients qui laissent un avis sur votre établissement sont susceptibles de devenir des ambassadeurs de votre marque et d’encourager d’autres personnes à faire affaire avec vous.
Comment obtenir des avis Google ?
Voici quelques stratégies pour inciter davantage de clients à laisser des avis sur votre fiche d’établissement Google :
1. Créez un lien direct pour les avis
Pour simplifier le processus de rédaction d’un avis, créez un lien direct que vous pouvez partager avec vos clients.
Voici la démarche :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Cliquez sur l’onglet « Infos » dans le menu latéral gauche.
- Dans la section « Liens courts », cliquez sur « Obtenir un lien court ».
- Vous pouvez à présent partagez ce lien avec vos clients via e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.
Plus il est facile pour vos clients de laisser un avis, plus ils seront enclins à le faire.
2. Affichez un QR code dans votre boutique
Le QR code permet, une fois scanné avec un smartphone, d’atterrir directement sur votre page d’avis Google. Il ne reste plus qu’à donner une note. Vous pouvez afficher ce QR code sur un poster biens soigné en donnant envie à vos clients de vous mettre un avis favorable. Vous pouvez coller ces posters partout dans votre boutique ou sur votre comptoir, et demander poliment à vos clients s’ils peuvent vous noter.
3. Demandez poliment des avis à vos clients
Demandez toujours des avis à vos clients de manière courtoise et appropriée. Voici quelques conseils :
- Attendez le bon moment : demandez un avis après une interaction positive avec un client, par exemple après un achat ou une résolution de problème.
- Personnalisez votre demande : adressez-vous au client par son prénom et mentionnez le produit ou service spécifique qu’il a utilisé.
- Expliquez pourquoi leur avis est important : précisez que leur retour d’expérience aidera d’autres clients à prendre une décision et permettra à votre entreprise de s’améliorer.
4. Campagne d’avis Google
Vous pouvez mener une campagne marketing pour récolter des avis clients. Ces campagnes peuvent être sous forme d’email, d’appel téléphonique ou encore de SMS. Comme cité plus tôt dans cet article, il vous faudra absolument obtenir votre lien d’avis Google. Si votre entreprise le mérite, vos clients seront ravis de vous mettre une bonne note sur Google, ils n’en ont juste jamais eu l’occasion. Si vous leur donnez cette opportunité, vous allez voir votre nombre d’avis monter en flèche.
5. Répondez aux avis existants
Répondre aux avis démontre votre engagement envers la satisfaction client et peut encourager d’autres personnes à laisser un avis. Prenez le temps de :
- Remercier les clients pour leurs commentaires positifs.
- Présenter des excuses et proposer une solution en cas de commentaire négatif.
- Poser des questions pour recueillir des informations supplémentaires et mieux comprendre les préoccupations de vos clients.
6. Incitez les avis grâce à des « cadeaux »
Bien que l’achat d’avis soit interdit par Google, offrir des incitations légères en échange d’un avis honnête est autorisé. Par exemple, vous pouvez :
- Proposer une réduction sur leur prochain achat.
- Organiser un tirage au sort mensuel pour les clients qui ont laissé un avis.
- Offrir un cadeau ou un échantillon gratuit pour les remercier de leur contribution.
N’oubliez pas d’indiquer clairement que le cadeau s’applique quel que soit le type d’avis (positif ou négatif) afin d’éviter toute manipulation des résultats.
7. Acheter des avis Google
Nous déconseillons formellement d’acheter des avis Google. D’abord parce que nous considérons que le fait que les clients donnent leur avis est sain. Ça vous donne envie d’être toujours meilleur et ça créer une relation privilégiée avec votre clientèle. Ensuite parce que vous faites du mal à vos futurs clients en leur mentant sur ce que pensent les gens de votre entreprise. En les décevant vous aurez beaucoup plus de mauvais avis, des vrais cette fois-ci. Enfin, Google se perfectionne toujours plus et vous risquez la suspension de votre fiche en ayant recours à ce genre de pratique.
Mesurer l’impact des avis Google sur votre entreprise
Il ne suffit pas d’obtenir des avis Google. Il s’agirait de mesurer leur impact sur votre entreprise.
Analysez les statistiques dans Google My Business
Google My Business offre des statistiques détaillées sur les avis, notamment le nombre d’avis, la note moyenne et l’évolution de ces données au fil du temps. Utilisez ces informations pour évaluer l’efficacité de vos efforts pour obtenir des avis et identifier les domaines à améliorer.
Examinez les rapports de conversion
Si vous avez activé le suivi des conversions dans Google Analytics, vous pouvez comparer les taux de conversion avant et après avoir obtenu un certain nombre d’avis. Une augmentation des conversions peut indiquer une amélioration de la confiance des clients grâce aux avis Google.
Suivez les tendances dans les avis
Les avis contiennent souvent des informations précieuses sur les forces et les faiblesses de votre entreprise. En analysant les tendances et les problèmes récurrents, vous pouvez identifier les aspects à améliorer pour offrir une meilleure expérience client.
En mettant en œuvre ces stratégies pour obtenir des avis Google, vous renforcerez la crédibilité et la visibilité de votre entreprise en ligne, tout en engageant davantage vos clients et en stimulant leur fidélité. Alors n’attendez plus et commencez dès maintenant à encourager vos clients à partager leurs expériences !
