Que vous soyez un restaurant local, une agence de services professionnels ou un détaillant en ligne, les avis Google reste un indicateur puissant pour comprendre les performances de votre entreprise. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez rester à l’écoute de ce que disent vos clients. Cela vous permet de comprendre comment votre entreprise est perçue, de répondre aux préoccupations des clients et d’améliorer votre service. La gestion active des avis Google peut améliorer votre visibilité en ligne, car Google valorise les entreprises qui interagissent avec leurs clients. Supposons que vous soyez une pizzeria locale, et vous remarquez une série d’avis mentionnant une livraison tardive. Ce retour direct des clients peut vous aider à repérer un problème dans votre processus de livraison et à le corriger rapidement, améliorant ainsi votre service et votre réputation. Surveiller et répondre aux avis Google est un outil puissant pour maintenir et améliorer la satisfaction de vos clients tout en boostant votre SEO local. Ça tombe bien, je vais vous expliquer comment on fait 😉
Méthode 1 : Pour voir vos avis Google depuis le backoffice Google Profile
- Connectez-vous à Google Profile
- Cliquez sur Avis
Méthode 2 : Pour voir vos avis Google sur votre profil Google My Business
- Accédez à votre profil Google My Business. (si vous n’en avez pas, il faudrait commencer par créer un Google profile).
- Cliquez sur l’onglet « Avis ».
- Vous verrez une liste de tous vos avis, ainsi que leur date, leur note et leur commentaire.
Méthode 3 : Pour voir vos avis Google dans la section « Avis » de la page de résultats de recherche Google pour votre entreprise
- Recherchez votre entreprise sur Google.
- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans les résultats de la recherche.
- Vous verrez une section « Avis » à droite de la page. Cette section affichera les derniers avis de votre entreprise, ainsi que leur date, leur note et leur commentaire.
Comment répondre aux avis Google :
Lorsque vous ouvrez votre profil d’entreprise sur Google Maps sur votre ordinateur, vous pouvez répondre aux avis individuels.
Conseil : pour répondre aux avis, vous devez vérifier votre profil professionnel.
Pour répondre à des avis à partir de votre profil d’entreprise sur Google Maps :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps.
- Saisissez le nom de votre entreprise. Cliquez ensuite sur Recherche ou appuyez sur Entrée.
- Dans votre profil d’entreprise, faites défiler l’écran jusqu’à « Avis ».
- Pour répondre à un avis, cliquez sur Répondre.
6 conseils pour répondre aux avis Google
- Soyez rapide à répondre: les utilisateurs apprécient une réponse rapide à leurs commentaires et ça démontre que vous êtes actif et que vous vous souciez de l’opinion de vos clients.
- Restez poli et professionnel: quelle que soit la nature de l’examen, il est crucial de maintenir une communication polie et professionnelle. Même face à une critique négative, restez calme et respectueux.
- Remerciez pour les commentaires positifs: si l’avis est positif, remerciez le client pour son temps et ses éloges. Cela renforce une relation positive avec vos clients.
- Traitez les problèmes mentionnés dans les commentaires négatifs: si un client a eu une mauvaise expérience, adressez-vous à lui directement pour résoudre le problème. Montrez de l’empathie et proposez des solutions si possible.
- Présentez vos excuses si nécessaire: si une erreur a été commise, reconnaissez-la et présentez vos excuses. C’est une façon de montrer que vous prenez les critiques au sérieux et que vous vous engagez à améliorer votre service.
- Personnalisez vos réponses: évitez les réponses automatiques ou génériques. Les clients apprécient quand une entreprise prend le temps de personnaliser ses réponses.
